نحن في العربية للعود نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك استبدال أو استرجاع العطور وفقًا للشروط التالية:

1. فترة الاستبدال والاسترجاع:
   - يمكن استرجاع العطور خلال 3 أيام أو استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
   - يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح.
   - يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والملصقات.
   - يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع.

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
   - العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
   - لا يسمح باسترجاع العود الخشب ودهن العود.
   - لا يسمح باسترجاع شنط الهدايا المستخدمة جزئيًا.
   - المنتج المستخدم جزئيًا لا يتم استرجاعه إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
   - الاستبدال سيكون بنفس المنتج في حال وجود عيب مصنعي. غير متاح استبدال المنتج بمنتج آخر، فقط استرجاع وعمل طلب بالمنتج الجديد.

4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
   - يتم توجيه العملاء إلى أي من فروعنا لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

5. استرداد المبلغ:
   - يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
   - قد يستغرق استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تصل المدة إلى 14 يوم عمل في بعض الحالات.

---

في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن القيام بذلك عبر الموقع الإلكتروني. يرجى اتباع الخطوات التالية:
   - تسجيل الدخول إلى حسابك.
   - الدخول إلى قسم "طلباتي".
   - اختيار الطلب الذي ترغب في استرجاع منتج منه.
   - إكمال طلب الاسترجاع.

للمزيد من المعلومات، يمكنك الاتصال على:
   - الهاتف: 0020221604247
   - الواتس اب: 00966920009692
   - البريد الإلكتروني: wecare.eg@arabianoud.com